TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

PISTACCHIONE.COM

Art. 1 — Identificazione del venditore

Il sito www.pistacchione.com è utilizzato per la commercializzazione online di prodotti alimentari a marchio Pistacchione®.

Il soggetto venditore è:

Ilenia Maria Mansella
Partita IVA: 07243390825
Sede dell'attività: Via Luigi Negrelli 41 - Catania
Indirizzo e-mail: info@pistacchione.com
Recapito telefonico: 3297626845

Di seguito denominato anche “Venditore” o “Pistacchione”.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.pistacchione.com.

Art. 2 — Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti commercializzati sul sito Pistacchione.com, inclusi panettoni, colombe, creme spalmabili, prodotti dolciari e altre specialità alimentari.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati da imprese e professionisti per finalità inerenti alla propria attività sono disciplinati dalle disposizioni applicabili ai rapporti tra professionisti, ferme restando eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto.

Art. 3 — Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo, il peso, gli ingredienti, gli allergeni, le indicazioni di conservazione e le altre informazioni obbligatorie sono rese disponibili nelle relative schede prodotto, sulle etichette e negli altri punti previsti dalla normativa applicabile.

Le immagini hanno finalità illustrative. Trattandosi anche di prodotti artigianali, possono verificarsi lievi variazioni naturali nell'aspetto, nella forma e nella distribuzione degli ingredienti, purché non compromettano la conformità del prodotto alle caratteristiche dichiarate e alle legittime aspettative del consumatore.

Le indicazioni obbligatorie riportate sull'etichetta prevalgono sulle descrizioni generiche relative alle modalità di conservazione e consumo.

Art. 4 — Disponibilità e ordini

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito e può variare in funzione della produzione, delle scorte e della stagionalità.

Il Venditore si riserva di verificare la corretta ricezione degli ordini, la disponibilità dei prodotti e il buon esito del pagamento.

Qualora un prodotto ordinato non risulti disponibile, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere, ove possibile, tra una soluzione alternativa concordata e il rimborso delle somme dovute.

Nessuna sostituzione con un prodotto differente sarà effettuata senza il consenso del cliente.

Art. 5 — Conclusione del contratto

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, i costi di consegna e le altre condizioni applicabili.

L'invio dell'ordine attraverso il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento costituisce una proposta contrattuale secondo la procedura descritta sul sito.

Il contratto si perfeziona con l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore, comunicata attraverso la conferma d'ordine, salvo quanto diversamente indicato in modo chiaro durante l'acquisto.

La conferma riporta le informazioni essenziali dell'acquisto su supporto durevole, secondo gli obblighi di legge.

Art. 6 — Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in euro.

I prezzi al pubblico rappresentano gli importi richiesti al consumatore, secondo il regime fiscale applicabile al Venditore.

Le eventuali spese di spedizione, i supplementi per servizi opzionali e gli altri costi applicabili sono indicati prima della conferma dell'ordine.

Il pagamento può essere effettuato mediante i sistemi disponibili al checkout.

Eventuali promozioni, codici sconto e omaggi sono soggetti alle condizioni comunicate nelle rispettive iniziative commerciali.

Art. 7 — Produzione stagionale e preordini

Alcuni prodotti Pistacchione® vengono commercializzati attraverso campagne stagionali, preordini o periodi di produzione limitata.

Per tali acquisti, le finestre di spedizione e consegna sono comunicate nelle pagine prodotto, nel checkout o nella conferma d'ordine.

La data di effettuazione del preordine non coincide necessariamente con la data di spedizione.

Il cliente prende atto delle tempistiche di produzione e consegna comunicate prima dell'acquisto.

La natura stagionale o il preordine non comportano, di per sé, l'esclusione del diritto di recesso o degli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

Art. 8 — Spedizioni e consegne

Le spedizioni sono effettuate mediante operatori logistici selezionati dal Venditore.

I costi, le modalità e i tempi previsti per la consegna sono comunicati prima dell'acquisto.

Durante periodi di elevato volume logistico, festività o circostanze eccezionali possono verificarsi ritardi.

Il Venditore informa il cliente delle eventuali criticità rilevanti e adotta le misure ragionevolmente necessarie per la corretta esecuzione dell'ordine.

In caso di mancata consegna, trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo, incluso l'articolo 61.

Le finestre di consegna concordate e le eventuali date essenziali sono rispettate secondo la disciplina applicabile.

Art. 9 — Indirizzo di consegna e collaborazione del cliente

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna corrette e complete.

È invitato a verificare attentamente indirizzo, numero civico, codice postale, nominativo del destinatario e recapiti.

Qualora una consegna non possa essere completata per informazioni inesatte fornite dal cliente, assenza reiterata del destinatario o mancata collaborazione, il Venditore potrà concordare una nuova consegna e richiedere il rimborso di eventuali costi aggiuntivi effettivi e giustificati, quando legalmente imputabili al cliente.

Restano salvi i diritti del consumatore e le responsabilità del Venditore previste dalla legge.

Art. 10 — Trasferimento del rischio e danni durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il Venditore risponde dei danni da trasporto nei limiti e secondo le disposizioni applicabili.

Il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco alla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

L'accettazione del pacco senza riserve non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

Art. 11 — Conservazione e sicurezza alimentare

I prodotti devono essere conservati e consumati nel rispetto delle indicazioni riportate sull'etichetta e delle istruzioni fornite dal produttore.

Il cliente è invitato a evitare condizioni di conservazione incompatibili con le caratteristiche del prodotto.

Il Venditore non risponde delle alterazioni dimostrate come conseguenza di manipolazioni improprie o conservazione non conforme effettuate successivamente alla consegna e imputabili al cliente.

Tale disposizione non limita la responsabilità del Venditore per difetti di conformità originari o per altre responsabilità inderogabili previste dalla legge.

Art. 12 — Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, per i contratti a distanza il consumatore dispone ordinariamente di 14 giorni dalla consegna dei beni per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, quando ne ricorrano i presupposti:

• La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Le esclusioni sono applicate esclusivamente alle referenze che soddisfano concretamente i requisiti di legge e devono essere chiaramente comunicate al cliente prima dell'acquisto.

La sola appartenenza alla categoria dei prodotti alimentari non determina automaticamente l'esclusione del recesso.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Art. 13 — Modalità di esercizio del recesso

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, il consumatore può esercitarlo entro 14 giorni dalla consegna mediante una dichiarazione esplicita comunicata al Venditore.

La comunicazione può essere inviata all'indirizzo:

info@pistacchione.com

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce al presente documento, senza che tale utilizzo sia obbligatorio.

Restano disponibili gli eventuali ulteriori strumenti di recesso previsti dalla normativa applicabile e messi a disposizione sul sito.

Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.

L'indirizzo di restituzione è indicato nell'articolo 19.

Art. 14 — Costi di restituzione e rimborsi per recesso

Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, purché tale circostanza sia stata comunicata prima dell'acquisto, salvo diversa disposizione di legge o accordo più favorevole.

Non sono applicate penali o commissioni amministrative per il semplice esercizio del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge.

Il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese di consegna standard nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione della loro avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Art. 15 — Reclami per prodotti danneggiati o non conformi

Pistacchione® adotta procedure di controllo relative alla produzione, al confezionamento e alla preparazione delle spedizioni.

Qualora il cliente riscontri un'anomalia, un danneggiamento o un difetto, è invitato a comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.

Per agevolare la gestione del reclamo, il Venditore potrà richiedere informazioni e documentazione ragionevolmente pertinenti alla contestazione.

Ogni segnalazione viene esaminata individualmente, tenendo conto della natura del prodotto, delle circostanze della consegna e degli elementi disponibili.

La presentazione di un reclamo non comporta automaticamente il riconoscimento di un rimborso integrale.

Il Venditore non riconosce rimborsi per danni accertati come provocati dal cliente dopo la consegna, né per richieste dimostrate come fraudolente.

Pistacchione® si riserva di tutelare i propri diritti nelle sedi competenti in presenza di condotte illecite documentate.

La verifica dei reclami viene effettuata senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Art. 16 — Garanzia legale di conformità

Ai prodotti venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Venditore risponde, nei termini previsti dalla legge, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nel periodo legalmente rilevante, ordinariamente pari a due anni.

Per i prodotti alimentari, la natura del bene, la sua durata di conservazione, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione e le modalità di utilizzo sono elementi rilevanti nella valutazione concreta della conformità.

La garanzia legale non copre danni o alterazioni accertati come causati dal consumatore successivamente alla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo le condizioni applicabili, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo e risoluzione del contratto.

I rimedi sono attuati senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla normativa.

Il Venditore può verificare la natura del difetto e, ove ragionevolmente necessario e compatibile con la natura del bene, richiedere che il prodotto sia messo a disposizione per l'esame.

Non sono previsti termini convenzionali di decadenza di 8, 24 o 48 ore per la denuncia dei difetti di conformità.

Art. 17 — Annullamento degli ordini e modifiche

Il cliente può richiedere l'annullamento o la modifica di un ordine contattando tempestivamente il servizio clienti.

Le richieste vengono valutate considerando lo stato di lavorazione, la spedizione e le caratteristiche del prodotto.

Per i contratti soggetti al diritto di recesso, restano integralmente applicabili le disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, anche prima della consegna nei casi previsti dalla legge.

Per i prodotti legittimamente esclusi dal recesso, l'annullamento richiesto dal cliente può essere subordinato alle condizioni contrattuali applicabili, preventivamente comunicate e conformi alla legge.

Non sono previste trattenute percentuali automatiche o penali arbitrarie.

Eventuali modifiche concordate sono confermate mediante comunicazione al cliente.

Art. 18 — Limitazioni di responsabilità e cause di forza maggiore

Il Venditore non risponde di inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali difficoltà produttive, logistiche o organizzative sono gestite nel rispetto degli obblighi contrattuali e dei diritti del consumatore.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

Art. 19 — Comunicazioni, reclami e restituzioni

Per informazioni sugli ordini, richieste di recesso, contestazioni o assistenza:

Pistacchione® — Servizio Clienti

E-mail: info@pistacchione.com

Sede del Venditore: Via Luigi Negrelli 41 - Catania, 95123

Telefono: 3297626845

Le modalità operative delle restituzioni possono essere concordate con il servizio clienti, senza pregiudicare il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili.

Il Venditore tratta i dati personali secondo l'informativa privacy disponibile sul sito, nel rispetto della normativa applicabile.

Art. 20 — Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative eventualmente applicabili ai consumatori residenti in altri Paesi.

Per le controversie con i consumatori è competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili applicabili, incluso il foro del consumatore nei casi previsti dalla legge.

Il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa, ove applicabili.

L'eventuale invalidità di una singola clausola non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

ALLEGATO — MODULO TIPO DI RECESSO

Da compilare e restituire soltanto se si desidera recedere dal contratto e se il diritto di recesso è applicabile.

Destinatario: Pistacchione.com
E-mail: info@pistacchione.com
Indirizzo: via Luigi Negrelli 41 - Catania - 95123

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________

Numero ordine: ______________________

Ordinato il: _________________________

Ricevuto il: _________________________

Nome e cognome: _____________________

Indirizzo del consumatore: ____________

Data: ______________________________

Firma del consumatore (solo se il modulo è presentato su carta): _____________

Il presente modulo è messo a disposizione ai sensi della normativa vigente. Il suo utilizzo è facoltativo. Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo info@pistacchione.com